倾听会“听”出大安全 关爱室“关”住人心：朝源煤矿为职工“情绪赤字”安装“泄压阀”（李继峰 龚亚男）

中煤三建朝源煤矿的巷道深处，支架工李志强已经埋头干了八年。每天下井，他把累和憋屈都压在心里，像揣着两块沉甸甸的煤，下去时不吭声，上来了也照样沉默。直到一个周三的安全例会结束，队长周磊走过来拍了拍他肩膀，随口问：“家里孩子病好点没？”就这么一句话，李志强喉咙一哽，眼泪差点掉下来。这句再平常不过的问候，悄悄推开了朝源煤矿情绪治理实验的大门——在这里，管理者开始意识到，除了采煤，人心也需要细心“开采”。

下井的活儿又重又险，矿工们习惯了把情绪藏起来。不少人的日子就是“井下拼命，井下沉默”。矿上之前做过摸底，超过80%的工友遇到烦心事，要么自己硬扛，要么找酒解愁，肯跟领导聊聊的，连5%都不到。管理层以前总觉得，产量才是硬道理，情绪这种事太“虚”，不值当费工夫。可情绪这东西，你不理会它，它却可能像瓦斯一样，悄悄积聚，不知哪天就成了隐患。

职工的思想隐患怎么排除？对职工的心理关怀有一搭没一搭地搞点活动，而是直接把它写进了矿上年度工作规划里。矿长和项目部党支部书记亲自牵头，把工会、安全、生产几个部门拢到一块儿，专门成立了工作组——不能再各管一摊、没人真负责了。最让工友们觉得新鲜的，是矿上真来了几位心理关爱指导师，他们都持证上岗，不像过去搞形式、走过场。这些人常往井口跑、去宿舍转，不像干部，倒像老友。他们帮大家疏导情绪，也教班组长怎么留意工友状态，就像在幽深的井下巷道里，给内心也装上了“支护”，防着情绪塌方。

各单位还建起了心理关爱室，名字起得暖，叫“聆听心语”。里面有可以安静说话的小间，有能放松听音乐的沙发，还有能发泄一下的减压设备。要是谁真想聊聊，也能约一对一咨询。更实在的是那个“十分钟倾听会”：带班队长每天交接班，得抽出几分钟，不聊工作，就拉拉家常，还得把谁情绪不太好记在本上。真管用——通风队有个工人，那阵子因为家里妻子重病，干活老走神，队长及时发现，给他调了岗，真可能避免了一次事故。大家这才信了，倾听不只是安慰，是真能救命。这套办法推了半年，差点出事的状况少了三成。

他们还有更细致的操作：根据工友情绪状态，分成“ABC”三级预警，家里出事、孩子上学难，都算潜在风险，工会和安委员会会及时跟上；班长、队长的业绩考核，不光看生产指标，还得能说出组员家里几口人、最近有什么变化；矿上还开始给职工办生日宴会、开展退休工人办荣休仪式，给安全标兵拍全家福，让工人们觉得，自己的劳动真有尊严。变化看得见——试点班组主动离开的人少了15%，觉得“上班心情不憋屈”的人多了近八成。

朝源煤矿的这些做法，不止是一套管理方法。它打破了“矿工的事自己能解决”的老观念，让大家看到，把人心照顾好了，安全才不会变成空话。尤其是在煤矿这样的地方，情绪关怀不是闲着没事干，它和通风、排水一样，保的是安全，护的是人命。有个工人写在心得体会里的话很实在：“现在矿上拿我们当亲戚看待，咱自己也觉得，煤矿是个大家庭了。”

当乌黑的煤块乘着传送带轰鸣而上，与之同升的还有矿工被尊重、被关爱的价值与尊严。朝源煤矿这场静悄悄的变革告诉我们：真正安全高效的生产，终究是建在对矿工兄弟的真诚关怀之上——这不止是为了多出煤，更是做现代企业本该有的样子。

 李继峰 龚亚男

单位：中煤三建神木分公司办公室