“码”上问事 马上办事——淮北矿业集团祁南矿用心服务职工有温度（王文东）

”以前反映问题，专门找时间、找部门，有时候还不知道该找谁，现在方便多了，在班车上、宿舍里扫码就能说，问题解决得还快！”淮北矿业集团祁南矿掘进二区职工张良说，这一便捷变化得益于该矿推行“码”上问事、马上办事的举措。

近期，祁南矿扎实开展“转作风、走基层、进班组”专题行动，推行“码”上问事、马上办事便民举措，让民声诉求反映通道以二维码的形式上餐桌、上班车，进宿舍、进科区、进浴池，方便职工随时随地“码”上问事，有利于相关部门马上办事、解决问题。

“‘码’上问事、马上办事推行前，职工反映问题渠道有限且流程繁琐，常常需要辗转多个部门，耗费大量时间精力，问题解决周期长，导致部分职工对反映问题积极性不高。”祁南矿工会有关负责人介绍，该举措缩短了问题处理周期，职工诉求从反映到解决，平均时间缩短四成。

据了解，该举措涵盖干部作风、党风廉政建设、职工权益保障、后勤服务等8个问题分类处理，由专人负责日常的信息收集及协调反馈。“我们会通过电话回访、短信满意度调查等形式，对有关单位部门问题处理情况进行跟踪监督，用服务速度换职工满意度，用服务质量换职工点赞量。”该矿工会副主席吴伟说。

“两堂一舍”管理情况是职工日常关注的焦点和热点。“我们将‘码’上问事、马上办事测评情况与‘两堂一舍’管理质量，采取百分制挂钩考核，对低于规定分值的给予经济处罚，有效提高后勤服务质量。”祁南矿工会工作人员程功说。

上半年，通过“码”上问事平台，职工反映的食堂饭菜口味单一、劳保更换不及时、淋浴头水量小等问题诉求，得到了快速解决。“码”上问事不仅成为一个反映问题的平台，更是一座连接矿与职工的暖心桥梁。

“矿上对咱们关心重视，我们打心眼里也把企业当成家。”综采一区职工孔祥远说。下一步，该矿还将持续优化“码”上问事、马上办事服务，不断拓宽职工诉求渠道，为职工创造更优质的工作生活环境。