崔家沟煤矿“温馨之家”温馨多（李继峰 惠亚鑫）

“卫生间有下水堵塞、窗户有渗水等现象，望能尽快进行维修！”近日，中煤三建崔家沟煤矿“温馨之家”平台上的一条留言引起后勤部门快速响应，不到两个小时，问题就彻底解决了。设立“温馨之家”平台，是这个矿全方位为职工办实事、解难事、做好事的一项具体举措。

“为职工的办事没有小事。现在手机很方便，职工工作生活遇到什么难处，我们都能第一时间解决。职工有什么愿望，思想上遇到什么问题、矛盾，我们也能第一时间掌握，及时化解。”崔家沟煤矿项目部党支部书记朱磊介绍，此前，机关到班组开展问卷调查时，职工只是写些“花言巧语”应付，有的交了“白卷”。项目部难以了解到真实问题。项目部决定在职工微信群里，设立“温馨之家”平台，引导鼓励职工，通过手机在平台上反映问题。

平台开设后，项目部将收集到的问题拉单列表，指派专人督导，对短期能够解决的立行立改，对不能及时解决的明确解决措施、责任单位和完成时限，做到问题不解决不松劲、解决不彻底不放手。他们还常态组织机关基层双向讲评会、“职工接待日”等活动，广泛听取职工心声、采纳“金点子”，进一步激发职工参与的动力活力。

“温馨之家”服务平台在线为职工提供“掌上”服务，让职工“少跑路”甚至“不跑路”，便捷化，高效地满足职工的需求，职工有什么诉求反映到平台，后台工作人员第一时间响应，转入受理状态，以工单形式派发给负责部门专人承办。

这个矿建立跟进督导机制，对接单响应时间、落实进度、办理效果，并根据职工满意度反馈，在“好、较好、一般、差”四个档次中公正定等，作为每月职工部门绩效考核的依据。对履职不到位、慢作为的职能部门，由分管领导对相关负责人进行约谈，督促职能部门进行整改，进一步提高办事质效，提升群众满意度。截至目前，已办结事项满意度为100%。

服务职工只有进行时，没有完成时。随着“温馨之家”平台使用频率越来越高，职工反映的问题得到更加快速有效的解决，大家没有后顾之忧，工作热情不断高涨。项目部领导表示，接下来，他们将进一步完善解难帮困机制，激发基层职工创新动力，形成良性互动的局面，矿区也真正成为了“温馨的家园”。

李继峰 惠亚鑫

地址：陕西省榆林市神木市北汇国际大酒店南区九楼神木分公司办公室

作者单位：中煤矿建三十工程处神木办事处办公室