天瑞煤矿“书记热线”架起“暖心桥”（李继峰 胡伟）

工作人员对书记热线反应的问题进行登记

吴磊（右三）定期与员工交流
 

“小事不出队、大事不出矿，职工如需反映问题，解决困难，请拨打‘书记热线’。”中煤三建天瑞煤矿用一根热线“绣花针”，穿起民生“万根线”，推进了矿区和谐建设。

“推出‘打书记热线、找生活解忧’工作机制，拓宽了矿工反映问题渠道，能及时回应矿工诉求，让我们能更快更好了解矿工需求，用心用情为他们服务。”该矿项目部党支部书记吴磊介绍。天瑞煤矿地远离城区，职工来自多个省市，流动人口较多，职工诉求复杂多样。矿上还专门设立“书记热线”办公室，安排专人负责受理、传递、反馈工作，反映的问题在三天内予以答复。对在矿井安全生产、经营管理、人才培养、后勤服务、惠民实事等方面有好的意见和建议，通过热线提出可行性方案，矿班子将认真审阅，择优采纳，并对产生效益效果的建议给予奖励。同时，对发现矿井安全生产隐患、矿区不文明现象和干部工作作风问题，通过热线举报反映，矿党政将逐一落实，并对有贡献人员酌情奖励。

“有问题，打个电话真能解决。”一提到“书记热线”，材料队冯浩然就赞不绝口。今年8月，他拨打“书记热线”反映，同宿舍的工友，整天用手机外放戏曲，影响他休息。当天，党支部就相关领导，来到宿舍调解劝说，那位“戏迷”被区队干部的真诚打动，主动戴上耳机听大戏，也不再随跟着“唱几句”了。

7月初，矿工打“书记热线”反映上井“乘车难”，矿上即接即办，安排专人调研，找到乘车难的“症结”，打通信息“梗阻”，精准乘人车的定时定点接送。

“没想到，一个电话帮了大忙，矿工兄弟再也为坐不车发愁了。”技术员马世龙兴奋地说。一根热线，温暖人心。这背后有一整套工作机制，比如“一单到底”，即通过信息化平台，指定部门限时办理；“一张考卷”，即建立响应率、解决率、满意率“三率”考评机制，定期总结，压实各级责任。如今，矿工生活中遇到困难、发生纠纷，拨打“书记热线”，都会得到回应和答复。

“自热线开通以来，‘踢皮球’的事没有了，办事效率大提升，进一步拉近了干群距离，让‘遇事有人找，找了有人理，办了有结果’从口号变成现实。”吴磊说。截至目前，“书记热线”共受理各类诉求163起，均已妥善解决。

李继峰 胡伟

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