一线随时下单 服务高效送达——中煤三建三十工程处不连沟项目部拓展“一站式”保障服务 （李继峰 荣鹏飞）

近日，受冷空气影响，鄂尔多斯气温骤降。中煤三建三十工程处不连沟项目部调度中心内，电子屏幕上一条条工单实时跳动：供暖维修、设备抢修、物资配送、餐饮保障、通勤服务……需求来自一线，指令快速流转，服务专席全程盯办。项目部经理朱磊站在屏幕前说：“一线随时下单，服务高效送达。职工的需求在哪里，我们的保障就跟进到哪里。”

过去，一线职工遇到问题，往往要层层反映、逐级协调。如今，项目部把快速响应、精准保障的理念融入日常管理，搭建起“一站式”服务工单平台。职工登录终端或手机，勾选需求类型、填写具体位置、选定紧急程度，一键提交。系统自动派单，专业班组接单，电子派工单同步生成，办结后职工还能打分评价，形成完整服务闭环。

入冬以来，供暖保障是重中之重。机电经理高飞收工回到宿舍，发现暖气片温度偏低，立即在工单系统下单。机电队技术员袁嘉腾接单后，带领施工人员吴杰、孟伟强背起工具包赶到现场。袁嘉腾检查管路接口，判断为管道气堵、散热不畅；吴杰负责排气，孟伟强紧固接口、检查阀门。不一会儿，暖气片热了起来。王广利在手机上点击“已办结”，并给出“响应快、服务好”的评价。

其实，早在寒潮来临前，项目部就统筹调配力量，组织机关人员协同机电队，对职工宿舍、办公室等重点区域供暖点位逐一排查，摸清设备老化、管道不通、散热不足等问题，并制定整改方案。机电经理高飞现场组织，机电队技术员袁嘉腾严把质量关口，施工人员吴杰、孟伟强等做好管道疏通维护、暖气片安装固定等工作。技术人员对管路接口逐一检查调试，并通过打压试水检验成效，防范跑冒滴漏和供暖不畅等问题，保障供暖系统稳定运行。

供暖维修只是工单系统的一个切面。项目部围绕“一线随时下单、服务高效送达”这一核心，把服务内容逐步拓展到设备抢修、物资领用、技术指导、安全咨询、餐饮保障、通勤服务、劳保发放、健康服务等十余项。

物资领用同样便捷。朱磊发现劳保手套不足，在工单系统下单后，仓库很快接单，将物资配送到井口。夜班职工反映饭菜保温不足，食堂接单后调整保温箱。雨雪天气通勤车需要加装防滑链，车队接单后迅速处置。宿舍热水器故障、应急小药箱补充、安全隐患上报……一条条工单从一线传来，一个个专业班组快速响应。

项目部还结合不同区域典型场景预置故障解决方案，梳理常见故障处置教程，推广至一线职工。通过远程指导与现场处置相结合，越来越多常见问题实现快速解决。翻看工单统计表，现场处置工单数量逐步下降。不是职工需求少了，而是对于大部分常见故障，一线职工都能自行处置或者通过远程指导来解决。下一步，不连沟项目部将持续拓展服务事项，紧盯秋冬季节天气变化，做好供暖设备巡检维护和防寒防冻隐患排查，把实事办到职工心坎上。

李继峰 荣鹏飞

单位：中煤三建神木分公司办公室