淮北矿业集团童亭矿：一面锦旗见证服务基层温度（朱宇琪）

“为民排忧办实事，不忘初心暖民心。”

近日，退休职工周师傅手捧鲜红锦旗，专程送到童亭矿经营管理部工资组，向科室办事员雷欣表达由衷谢意。一面鲜红锦旗，一句真诚谢意，是老矿工内心最真实、最朴素的感激之情，更是淮北矿业集团童亭矿机关部门持续转变作风、下沉服务、心系职工的真实缩影。

据了解，周师傅因历史遗留问题，社保缴费与实际参加工作时间存在差距，需要依规办理社保补缴，多方打听后依旧理不清头绪，来到部门咨询时情绪急躁、言语急切，面对周师傅激动不安的状态，雷欣始终保持温和耐心，把原本复杂繁琐的办事链条梳理成清晰易懂的简易清单，打消了职工因信息不对称带来的焦虑心态。

“退休职工离开岗位多年，不熟悉现在的办事流程很正常，情绪急躁也是因为心里没底，我们多一份耐心，职工就能少跑不少冤枉路。”

办理期间，周师傅依旧会因为流程周期、资料核验细节反复致电询问，无论工作时段还是午休间隙，雷欣始终不厌其烦接听答疑，细致解释每一次进度变动的原因，及时化解老人阶段性焦虑，全程保持耐心谦和的服务态度，她以专业的能力化解了业务堵点，以温情的态度化解了情绪难点。

历经多环节协同推进，周师傅社保补缴手续全部顺利办结，一桩压在心头许久的烦心事彻底画上圆满句号。

“我在矿上干了一辈子，退休后社保补缴的难事，多亏了你全程费心帮我忙前忙后，没有你我这件事不知道还要多久才能办结，这面锦旗代表我的一片心意。”周师傅激动说到。

锦旗虽轻，承载的却是职工沉甸甸的认可；致谢虽简，映照的却是机关工作人员服务初心与作风底色。

一直以来，童亭矿持续强化机关作风建设，面向全体机关工作人员开展“强作风、勇创新、优服务、提效能”专项整治提升行动，全方位提升服务基层质效，持续精简办事环节、提升业务效率、厚植服务温度，让刚性制度带着柔性温度落地见效，让职工群众的烦心事、揪心事件件有着落、事事有回音，以过硬作风与暖心服务，不断拉近机关与基层职工之间的距离，切实筑牢矿井和谐稳定的民生根基，为矿井高质量完成各项任务目标凝聚强大合力。（朱宇琪）

淮北矿业集团童亭矿党群工作部