烹香“暖心饭” 锻造“硬脊甲”——中煤新集楚源公司“一单位一特色”创建活动一线观察（许士卿）

“今天这红烧肉看着真不错，再来一份！”中午时分，中煤新集楚源公司淮南物业部与新集宾馆的餐厅里热气腾腾。随着下班铃声响起，职工们陆续涌进餐厅。售饭台上，色泽鲜亮的小份菜码放整齐，香气扑鼻。

打菜窗口前，职工王健拿着餐盘，正跟工友闲聊：“以前大锅饭口味大众化，现在‘小份菜’想吃啥买啥，几块钱就能吃得又好又饱，这就是实实在在的福利。”

这看似平常的就餐场景，源于今年1月份公司实施的职工伙食补贴政策。而这缕“烟火气”的背后，正是楚源公司一场关于服务品质的深层变革。

服务品质提升赢民心

“别小看这一顿饭，能不能留住人，先把胃留住。”楚源公司口孜东物业部负责人黄伟指着墙上的“二维码心声直通车”告示牌告诉笔者：“职工扫一扫就能吐槽或建议，反馈快的话，今晚的菜单明天就能调整。”

在楚源公司，物业服务早已不是“扫地擦窗”那么简单，而是“留心留人”的系统工程。自今年开展“一单位一特色，一单位一品牌”服务品质提升专项活动以来，楚源公司对标同业同行，将目光聚焦于“后勤服务+”与“餐饮服务+”。

笔者注意到，除了“小份菜”“健康轻食”广受欢迎，宿舍区的“管家式”服务也让职工频频点赞。从浴池水温的精准控制到保洁的常态化运维，后勤团队正努力在细节中注入“家”的温度。这支后勤队伍不仅在内部获得认可，在各类国家级、省市级接待任务中，也正以专业周到的形象，向外展示着新集品牌的实力。

为能源保供“强筋壮骨”

如果说后勤是保障职工生活的“软实力”，那么生产服务则是保障能源命脉的“硬支撑”。

笔者来到楚源公司生产服务车间。机器轰鸣声中，一根根高强度锚杆、一张张精密焊接的锚网正源源不断地走下生产线。“我们生产的每一件产品，都直接关系到井下矿工的生命安全和矿井进度。”车间技术员胡雪燕向笔者展示了手中的质量检测表，各项数据从原料入库到成品出厂均有详细记录。

针对井下支护产品，楚源公司建立了全流程质量监管体系。车间主任花建介绍：“我们在做好传统加工的同时，持续进行技术攻关。比如通过对不锈钢瓦斯管工艺的改良，不仅实现了‘减人提效’，产品的安全可靠性也大幅提升。”

在“生产服务+”品牌的引领下，19个品种50余个型号的支护产品，正成为矿井掘进与维修最坚实的后盾。

从“规范达标”迈向“品质优秀”

“过去传统的服务模式已不能适应公司高质量发展的需求，我们必须对标先进，聚焦主责主业创造更高价值。”楚源公司专项活动领导小组负责人孔令武表示。通过深入践行“全心全意服务好主业能源保供”的理念，楚源公司已完成对基层单位创建等级的摸底考核。

据悉，目前楚源公司所有基层单位均已达到“规范达标型”等级。“但这只是起点，我们的目标是向‘品质优良型’乃至‘示范标杆型’不断攀登，力争年底前，至少打造2家‘品质优秀型’单位。”孔令武表示。

从舌尖上的美味到井下的安全屏障，楚源公司正用匠心与创新，书写着高质量发展的新篇章。

作者：许士卿 

单位：中煤新集能源股份有限公司

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